CIE, PIN e PUK si recuperano online: sportelli sospesi

Il rilascio agli sportelli comunali dei codici PIN e PUK della Carta d’Identità Elettronica è temporaneamente sospeso per i cittadini già in possesso della CIE. La decisione è legata all’impegno degli uffici preposti al rilascio dei documenti di identità, chiamati a gestire l’aumento delle richieste di emissione della nuova Carta d’Identità Elettronica in vista della scadenza della validità delle carte d’identità cartacee, fissata al 3 agosto 2026.

Recupero autonomo attraverso l’app CieID

I cittadini che hanno smarrito i codici PIN e PUK non dovranno quindi recarsi agli sportelli comunali, ma potranno recuperarli autonomamente online attraverso la procedura prevista dall’applicazione ufficiale CieID. Il servizio consente di ripristinare le credenziali associate alla propria Carta d’Identità Elettronica senza accesso fisico agli uffici, purché siano rispettati alcuni requisiti tecnici e anagrafici.

Per avviare la procedura è necessario possedere la CIE fisica, avere comunicato al Comune un indirizzo email o un numero di cellulare al momento della richiesta del documento, disporre di uno smartphone con chip NFC attivo e avere una connessione internet stabile. Il chip NFC è lo stesso utilizzato normalmente per i pagamenti contactless e permette al telefono di leggere i dati della carta.

La procedura richiede un tempo di attesa di 48 ore, necessario per i controlli previsti dal sistema. Il primo passaggio consiste nell’installazione dell’app gratuita CieID da Google Play Store o Apple App Store e nell’attivazione del sensore NFC quando richiesto dall’applicazione.

Come richiedere e visualizzare il codice PUK

Dopo l’installazione, l’utente deve aprire l’app CieID, accedere al menu laterale e selezionare la voce “Recupero PUK”. A questo punto occorre inserire il numero di serie della CIE, composto da nove caratteri e riportato in alto a destra sulla parte frontale della tessera, insieme all’indirizzo email o al numero di cellulare fornito in fase di rilascio.

Quando l’app lo richiede, la Carta d’Identità Elettronica deve essere appoggiata sul retro dello smartphone e mantenuta ferma fino al completamento della lettura. Una volta inviata la richiesta, il sistema avvia i controlli e, dopo 48 ore, trasmette all’utente un codice OTP temporaneo tramite SMS o email.

Ricevuto l’OTP, bisogna riaprire l’app CieID, tornare nella sezione “Recupero PUK”, inserire il codice ricevuto e appoggiare nuovamente la CIE sul retro del telefono per la lettura NFC. Il codice PUK di otto cifre comparirà sullo schermo e dovrà essere annotato subito, perché per ragioni di privacy non verrà mostrato una seconda volta.

Reimpostazione del PIN e uso della carta

Una volta recuperato il PUK, l’utente può procedere alla reimpostazione del PIN. Dal menu dell’app CieID deve selezionare “Sblocca carta” o “Reimposta PIN”, inserire il PUK a otto cifre, scegliere un nuovo PIN personalizzato di otto cifre e confermarlo digitandolo una seconda volta.

L’ultima fase prevede una nuova scansione NFC della Carta d’Identità Elettronica tramite smartphone. Al termine della procedura, l’identità digitale associata alla CIE torna pienamente utilizzabile. La sospensione temporanea del rilascio dei codici agli sportelli punta a concentrare l’attività degli uffici sull’emissione delle nuove carte elettroniche, offrendo al tempo stesso ai cittadini una modalità autonoma per recuperare le credenziali smarrite.